FAQ - Support client
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Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)
E-Mail: contact@latelier-montessori.com
Ou via le formulaire de contact: cliquez ici.
Expédition
Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
Prévoyez 8 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception : nous expédions votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport prend 7 à 10 jours ouvrés.
Quelle est la procédure pour suivre son colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre achat, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Quels sont les coûts d’expédition ?
La livraison est incluse pour toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.
Retours & Remboursement
Puis-je retourner mon colis ?
Après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.
Peut-on annuler une commande ?
Vous avez 1 heure pour annuler votre commande.
Assistance client
Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?
Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, dans un délai de 24 à 48 heures.
Comment entrer en contact avec le service client ?
Écrivez-nous à contact@latelier-montessori.com ou via notre formulaire de contact.
Mon colis présente un problème ; que puis-je faire ?
Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@latelier-montessori.com ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !
Règlement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les règlements par cartes Visa, Mastercard, American Express et via PayPal, ainsi que Shop Pay.
À quel moment serai-je prélevé ?
Le débit sera effectué sur votre compte dans les 24 heures suivant le paiement.
Une question reste sans réponse ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible pour vous.